Vous pouvez boire l’eau du robinet en toute sécurité

En cette période de pandémie de Coronavirus, SUEZ et Veolia rappellent que l’eau du robinet peut être consommée en toute confiance.

En France, l’eau du robinet est l’un des aliments les plus contrôlés (si ce n’est le plus contrôlé !), elle fait l’objet d’un suivi sanitaire permanent.

Si des traces de covid-19 ont pu être détectées dans certaines eaux brutes (non potables), l’eau du robinet, sécurisée après un traitement multi-barrières dans les usines de production d’eau potable, est totalement et parfaitement potable. Comme tout autre virus ou bactérie en effet, le coronavirus est stoppé via les process de traitement habituels mis en œuvre dans les usines de production d’eau potable, traitements « physico-chimiques » (clarification, membrane…) et désinfection (ozone, UV, chlore…). Le coronavirus ne se transmet donc pas par l’eau du robinet, qui peut donc être consommée en toute confiance.

Cette recommandation est conforme à la position de l’Organisation Mondiale de la Santé et à celle de tous les organismes de recherche et professionnels nationaux.

La continuité du service est assurée

Les équipes mettent tout en oeuvre pour garantir la continuité de service autour des missions principales de :

• production;
• distribution d’eau potable;
• qualité et assainissement de l’eau.

Vos délégataires vous informent

Le message de Veolia

Pour garantir le maintien en permanence des effectifs nécessaires à la poursuite des services es-sentiels à votre quotidien, pour préserver votre santé et celle de nos collaborateurs, nous avons mis en place des mesures de précaution et de prévention.

Votre service des eaux limite les interventions à domicile aux seuls cas d’urgence, essentiellement liés à des cas de manque d’eau au domicile, à des fuites risquant d’endom-mager des biens ou des personnes et à des obstructions du branchement au réseau d’assai-nissement

Les sites d’accueil Veolia seront fermés partout en France jusqu’à la levée des mesures actuelles. Notre accueil téléphonique est uniquement mobilisé pour traiter les appels d’urgence. Si votre demande ne présente pas de caractère d’urgence, nous vous invitons à utiliser les services en ligne en vous connectant sur notre site internet www.eau.veolia.fr (24h/24 et 7J/7) [ou via l’application “Veolia et moi”]. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais

Contact

Techniques

Assistance Veolia

Tél. : 09 69 36 86 24 

Le message de Suez

Durant cette période inédite, les équipes de la relation client assurent la continuité de service pour satisfaire toutes les demandes de nos clients particuliers.

SUEZ s’adapte pour servir ses clients en période de confinement…

Durant cette période inédite, les équipes de la relation client assurent la continuité de service pour satisfaire toutes les demandes de nos clients particuliers.
Pour y parvenir, nous avons mis en place un certain nombre de dispositions dans le cadre de notre Plan de Continuité d’Activités. L’activité de nos centres d’appels téléphoniques a été réorganisée pour répondre aux urgences telles que les fuites avant compteur, ou sur la chaussée, les casses de canalisations ainsi que les emménagements et déménagements. Nos accueils physiques resteront, quant à eux, fermés jusqu’à la levée des mesures gouvernementales concernant la période de confinement.

… et propose une solution alternative pour relever son compteur.

Depuis le 16 mars, le relevé des compteurs au domicile des particuliers n’est plus effectué – pour assurer la protection des clients et des collaborateurs. Nous avons invité nos clients à déposer leur index par mail sur leur espace dédié, ou sur le site www.toutsurmoneau.fr. Cet index sera pris en compte si les clients entrent dans la période de facturation ou il permettra une estimation au plus juste le moment venu. Par ailleurs nous avons intégré un message sur les factures exceptionnellement estimées et émises pendant la crise sanitaire afin que la date d’exigibilité ne soit pas prise en compte en cas de retard de réception.

Des services et un assistant virtuel pour répondre à la plupart des attentes

Nous mettons tout en œuvre pour faciliter la relation client. De nombreuses démarches peuvent en effet être réalisées en lignes via notre site internet www.toutsurmoneau.fr (suivre sa consommation, consulter et télécharger ses factures, déposer un relevé de compteur, souscrire à la mensualisation, payer par carte bleue ou prélèvement, modifier ses données personnelles, formuler une demande par mail, etc.). Conçu pour permettre une consultation optimisée, le site est disponible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
En outre, l’Avatar Olivier répond à un très grand nombre de demandes d’information. Nos équipes assurent la prise en compte de toutes les demandes dans les meilleurs délais et y compris au niveau de l’encaissement.

Répondre aux attentes et questionnements de nos clients

Depuis le début de l’épidémie, plus de 2 millions de mails ont été envoyés afin de tenir les clients et usagers informés de la situation : continuité de service, qualité de l’eau du robinet, gestes citoyens et possibilité de gestion à distance font partie des sujets qui leur ont été adressés.

Une organisation d’astreinte pour plus de réactivité et une gestion globale de la crise

La gestion de crises, qui peuvent être de grandes ampleurs, nécessite une organisation spécifique afin de piloter au mieux les aspects techniques, la communication et les sollicitations des parties prenantes.

C’est le Cadre de l’entité Régionale, responsable de la gestion de la situation d’urgence, qui évalue le degré de gravité de l’événement critique et décide ou non d’alerter l’astreinte Siège via un numéro d’urgence joignable 7j/7, 24h/24.
L’astreinte Siège qui est sous la responsabilité de la Direction technique est assurée par un cadre d’astreinte métiers et un cadre d’astreinte communication, permettant une gestion globale de l’événement.

L’implication de l’astreinte du Siège est nécessaire en situation de crise, car en plus d’être informée de la situation, de son évolution et de son niveau de maîtrise elle va permettre de faciliter la résolution du problème grâce à la mutualisation de ressources d’autres entités, l’apporter de son expertise (humaine, organisationnelle, technique, système d’information et communication), la mobilisation des moyens nationaux en cas de besoin (ex. :  laboratoire d’analyses et CIRSEE),  et de coordonner, en lien avec les clients collectivités, la communication et l’information aux populations (appels sortants, médias, médias sociaux…).

Contact

Techniques

Assistance Suez

Tél. : 09 77 42 94 30

Smitom-Lombric

L’ouverture est soumise à des conditions spécifiques :

• Port du masque;
• Respect du réglement intérieur;
• Carte de déchèterie;
• Respect du mètre distance.

Le service de collecte des encombrants à domicile a également repris. Appelez le numéro vert 0 800 501 088 pour prendre rendez-vous, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30.

Suivez l’infos au quotidien sur lombric.com

Sietom

Le Sietom reprend son activité petit à petit à partir du 11 mai. Le syndicat a annoncé :

• reprise de la collecte des encombrants et réouverture des déchèteries aux horaires habituels avec gestes barrières mis en place
• reprise de la collecte sélective

+ d’info sur sietom77.com

Les bons gestes à adopter

Pour des raisons sanitaires afin d’éviter la propagation du virus et protéger les agents de collecte et de traitement des déchets, voici les gestes à adopter pour les déchets contaminés :

• Jetez les mouchoirs, masques, gants et textiles sanitaires usagés  dans un premier sac poubelle en plastique soigneusement fermé hermétiquement , vidé de son air, résistant et disposant d’un système de fermeture fonctionnel.
• Ce sac doit être conservé  24 heures avant d’être placé dans un second sac plastique pour ordures ménagères.
• Jetez ce double sac dans votre bac de collecte des ordures ménagères (et surtout pas le bac jaune !)

En tout état de cause les mouchoirs, masques, gants et textiles sanitaires usagés ne doivent pas être jetés dans le bac jaune (la poubelle des déchets recyclables : emballages, papiers, cartons, plastiques).

L’interdiction de certains supermarchés de laisser entrer les enfants accompagnant des clients, en raison de l’épidémie de covid-19, constitue « une atteinte au droit de l’enfant à être protégé », a estimé mercredi le Défenseur des droits (DDD).

« Contraindre un parent à laisser son enfant seul à l’extérieur d’un magasin, ou seul auprès d’un adulte qu’il ne connaît pas, constitue une atteinte au droit de l’enfant à être protégé contre toute forme de violence »

selon le DDD, Jacques Toubon, dans un communiqué.

« Le refus d’accès des enfants aux magasins d’alimentation ne fait pas partie des mesures restrictives relatives à la lutte contre la propagation du virus covid-19 »

prévues dans la loi sur l’état d’urgence sanitaire, rappelle le DDD.

« Les magasins d’alimentation ne peuvent donc légalement interdire leur accès aux personnes accompagnées d’un ou de plusieurs enfants, ni demander à ces personnes de laisser leurs enfants à l’entrée du magasin, y compris au niveau des caisses ou à la garde d’un vigile »

ajoute-t-il.

Dans le contexte de crise sanitaire liée au Coronavirus et depuis le 6 avril, vous pouvez utiliser le service « Vivons local ». Il s’agit de la première plateforme départementale de commandes en ligne et de livraisons de produits alimentaires. Cette initiative de la CCI Seine et Marne est soutenue par l’Union des Maires 77 et l’Association des Maires ruraux 77 et en collaboration avec la société RAPIDLE.

Simple et gratuit pour les commerçants et les utilisateurs, le dispositif départemental d’urgence vise à accompagner les entreprises de l’alimentaire dans l’enjeu de la sauvegarde de l’économie locale en milieu rural et semi-rural. «  VIVONS LOCAL  » apporte une solution pratique :

• Aux commerçants non sédentaires impactés par la fermeture des marchés alimentaires;
• Aux commerçants sédentaires touchés par des restrictions d’activités ou des réductions de clientèles;
• Aux populations locales souhaitant limiter les risques liés aux déplacements grâce à des commandes à distance et à un service de livraisons;
• Aux collectivités territoriales soucieuses de maintenir leur économie locale et de satisfaire aux demandes de leurs administrés.

Lancé en partenariat avec les partenaires territoriaux de la CCI Seine-et- Marne, dont l’Union des Maires 77 et l’Association des Maires ruraux 77, «  VIVONS LOCAL  » repose sur l’expertise de la société bellifontaine RAPIDLE, spécialisée dans le «  Click & Collect  » (commandes en ligne et livraisons en magasins).

Alors que l’épidémie de coronavirus évolue de jour en jour dans le monde, les appels aux dons se font de plus en plus nombreux. L’Hôpital de Melun lance le sien.

Soutenez le corps médical

Vous souhaitez témoigner votre soutien et votre solidarité aux soignants du Santépôle de Melun ? L’Hôpital a mis en place une adresse mail, vous pouvez y transmettre vos propositions de dons (nourriture, matériel…)

une seule adresse : solidaritehopital@ghsif.fr 

Une plateforme générique

Il existe également une plateforme soutenue par le Ministère de l’Economie et des Finances. StopCOVID19 « permettant à des fabricants et distributeurs de produits et de matériel de première nécessité, ainsi qu’à leurs prestataires de services et sous-traitants, de commercialiser leur offre auprès des professionnels de santé, des maisons de retraites ou EHPAD, des acteurs de la distribution alimentaire, et de toutes les entreprises engagées dans la lutte contre le COVID-19 et ayant besoin de protéger leur personnel ».

On ne peut plus aller dans les musées ? Le mouvement #CultureChezNous impulsé par le Ministère de la Culture a été repris par le Musée de la Gendarmerie de Melun. Différents dispositifs sont proposés, de quoi nous occuper (petits et grands) pendant cette période de confinement.

Les dispositifs #CultureChezNous